Forsendelse & Returnering – Stadig Her

Forsendelse

Gratis fragt på alle ordrer

Hos Stadig Her betaler du aldrig for fragt. Uanset om du bestiller ét smykke eller flere, er forsendelsen altid gratis – uden minimumskøb og uden skjulte gebyrer ved kassen. Prisen du ser på produktsiden, er den pris du betaler.

Leveringstid

Leveringstiden er 5-14 hverdage fra du har afgivet din bestilling.

Hvert smykke klargøres personligt til dig, når din ordre modtages. Leveringstiden dækker derfor både klargøring, pakning og selve transporten. De fleste ordrer ankommer i den midterste del af intervallet, men vi angiver hele spændet, så du ved præcis, hvad du kan forvente.

Bemærk at hverdage ikke inkluderer weekender og helligdage. Bestiller du fx fredag aften, begynder behandlingen af din ordre først den følgende hverdag.

I perioder med ekstraordinær efterspørgsel (fx op til højtider) eller ved forsinkelser hos vores fragtpartnere kan leveringstiden i sjældne tilfælde overskride de 14 hverdage. Sker det, gør vi hvad vi kan for at holde dig opdateret.

Sådan forløber din ordre

1. Ordrebekræftelse – Straks efter dit køb modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Tjek din spam-mappe, hvis den ikke dukker op inden for få minutter.
2. Klargøring – Dit smykke klargøres og pakkes personligt til dig.
3. Afsendelse & Track & Trace – Når pakken er afsendt, modtager du et Track & Trace nummer på e-mail, så du kan følge din pakke hele vejen til din dør.
4. Levering – Pakken leveres til din adresse eller nærmeste pakkeshop afhængigt af fragtpartnerens rutiner.

Track & Trace

Du modtager altid et sporingsnummer, så du kan følge din pakke undervejs. Vær opmærksom på, at sporingsdata opdateres af fragtpartneren, og at der kan gå 1-3 hverdage fra afsendelse, før de første scanninger vises i systemet. Står din tracking stille i nogle dage, er det oftest blot et mellemled i transporten – pakken er stadig på vej.

Internationale logistikpartnere

For at kunne tilbyde gratis fragt på alle ordrer samarbejder Stadig Her med internationale logistikpartnere, der har de mest effektive og omkostningsoptimerede forsendelsesruter til Danmark. Din pakke kan derfor blive afsendt fra et internationalt afsendelseshub, og din tracking kan vise afsenderlande, der afviger fra Danmark. Dette er standard praksis i moderne e-handel og påvirker hverken produktets kvalitet, din returret eller dine øvrige rettigheder som forbruger.

Leveringsområde

Vi leverer til alle adresser i Danmark – inklusiv øer med postforbindelse. Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke levering til udlandet.

Ikke-afhentede pakker

Leveres din pakke til en pakkeshop, er det vigtigt, at du afhenter den inden for transportørens opbevaringsfrist (typisk 7-10 dage). Afhentes pakken ikke, returneres den automatisk til os. I det tilfælde tilbyder vi at gensende pakken mod betaling af et nyt fragtgebyr eller alternativt at udstede et gavekort på ordrens værdi. Vi anbefaler derfor, at du holder øje med din tracking og dine notifikationer, så du ikke går glip af afhentningsfristen.

Returnering

30 dages returret

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare. Det giver dig god tid til at se smykket an i ro og mag derhjemme.

For at varen kan returneres og refunderes, skal den:

• Være i samme stand som ved modtagelsen
• Være ubrugt og uden tegn på slid eller beskadigelse
• Returneres i den originale emballage

Varer der bærer tegn på brug, er beskadigede eller mangler original emballage, kan ikke returneres eller refunderes – eller kan alene refunderes delvist, jf. vores handelsbetingelser.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du derudover 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du fysisk modtager varen. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende en klar og utvetydig erklæring til info@stadigher.dk inden fristens udløb. Bemærk at fortrydelsesretten kan være begrænset for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, jf. forbrugeraftalelovens § 18 stk. 2 nr. 3. Kontakt os for en konkret vurdering.

Sådan returnerer du – trin for trin

1. Kontakt os først – Send en e-mail til info@stadigher.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen.
2. Modtag returadressen – Vi sender dig den korrekte returadresse på e-mail sammen med en vejledning.
3. Pak varen forsvarligt – Læg smykket i den originale emballage og pak det, så det er beskyttet under transporten.
4. Send pakken – Send pakken med en sporbar forsendelsesmetode og gem din sporingskvittering. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der bortkommer under returneringen, og uden sporingskvittering kan vi ikke behandle sagen.
5. Modtag din refusion – Når vi har modtaget og godkendt varen, refunderer vi beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Vigtigt: Send ikke pakken til afsenderadressen

Send aldrig din returnering til den afsenderadresse, der fremgår af pakken. Denne adresse tilhører vores logistikpartner og er ikke Stadig Hers returadresse. Pakker sendt til afsenderadressen kan ikke behandles eller refunderes. Kontakt os altid først på info@stadigher.dk for at få den korrekte returadresse.

Returomkostninger

Forsendelsesomkostningerne ved returnering afholdes af dig som kunde. Vi opkræver til gengæld ikke noget returneringsgebyr, og returomkostningerne fratrækkes ikke dit refusionsbeløb.

Refusion og behandlingstid

Når din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi det fulde beløb inden for 14 dage. Refusionen sker via samme betalingsmetode, som du anvendte ved bestillingen, medmindre andet aftales skriftligt.

Den samlede returproces – fra du afsender pakken, til pengene står på din konto – tager typisk 3-5 uger afhængigt af fragtpartnerens leveringstid og bankens behandlingstid. Vi behandler alle returneringer i den rækkefølge, de modtages.

Gavekort som alternativ

I visse tilfælde kan vi som alternativ til refundering tilbyde et gavekort på det fulde eller delvise beløb. Gavekortet udstedes til den e-mailadresse, der er tilknyttet din ordre, og er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsesdatoen. Et gavekort kan ikke ombyttes til kontanter.

Bytte

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare, returnerer du blot din nuværende vare efter proceduren ovenfor og afgiver en ny bestilling på stadigher.dk. På den måde undgår du at vente på, at returprocessen er afsluttet, før din nye vare afsendes.

Reklamation – hvis der er fejl på varen

Er der en fejl eller mangel ved dit smykke, gælder din 24 måneders reklamationsret efter købeloven – uafhængigt af returretten ovenfor.

Sådan gør du:

1. Send en e-mail til info@stadigher.dk med dit ordrenummer.
2. Vedhæft et eller flere tydelige billeder af fejlen.
3. Beskriv kort, hvornår og hvordan du opdagede fejlen.

Vi vurderer din reklamation hurtigst muligt og finder den bedste løsning – det kan være en ny vare, reparation eller refundering afhængigt af situationen. Ved godkendte reklamationer dækker vi naturligvis returomkostningerne.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Den dækker ikke skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller skader opstået efter leveringen.

Spørgsmål?

Er du i tvivl om noget vedrørende forsendelse eller returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@stadigher.dk. Vi besvarer alle henvendelser hurtigst muligt på hverdage.